凯利制冷的质量把关和***服务
发布时间：2010-10-21 01:03:16
凯利制冷设备有限公司技术力量及***承诺
质量与检测体系
质量体系：
产品完全按照ISO9001质量保证体系生产。
公司按照ISO9001-2000标准的要求进策划、建立、文件化、实施、保持和持续改进质量管理体系，这主要包括以下几个方面：
● 确定质量管理体系所涉及的内部、外部过程及其相互作用、控制测量准则、目标值设定、改进点策划；
● 明确管理目标及职责、并提供所需资源及方法；
● 确定业绩的测量方法及激励措施；
根据外包加工产品对公司产品符合性的影响程度，在公司产品实现的过程中明确对其实施控制的程度。
公司按照ISO9001-2000版标准建立的质量管理体系覆盖的产品主要有水源热泵、全热回收水源热泵、螺杆式冷水机组、户式***空调机组等四大类。
公司的管理承诺是：有效并***的建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。
公司的成功取决于理解并满足其顾客当前和未来的需求和期望，公司不断的识别顾客的要求和期望，并以实现顾客满意为目标。公司通过市场调研、市场预测，或与顾客直接沟通的方式来确定顾客的需求和期望。坚持产品的***终监测者是顾客，顾客的需要就是产品的“标准”。
公司坚持“以质量求生存、以服务求信誉、以管理求效益、以科技求发展”的质量针，以“满足顾客要求”、“顾客至上”为企业的宗旨。
公司的质量目标是：
（1）、产品出厂合格率达到100%；
（2）、每年至少开发一种适应市场需求的新产品；
（3）、为用户提供满意的服务。利用***的远程通信技术，提供***方便、***快捷、***完善的***服务；
（4）、每年进一次定期培训，以保证员工不断获取新的知识和技能；
（5）、通过每年一次内审和管理评审保证质量管理体系的持续改进；
（6）、对造成质量缺陷的各种原因进行100%调查，采取纠正措施防止再度出现。
公司为实现自己的质量方针和质量目标配备了必需的资源；为了确保质量管理体系各个过程的有效性和效率，规定了测量各个过程的有效性和效率的方法；通过对不合格品的控制，制订行之有效的纠正和预防措施，确保了质量管理体系是一个持续改进的动态过程。
质量标准及检测标准：
***标准GB/T18430.1-2001《蒸气压缩式冷水（热泵）机组》
GB/T19409-2003《水源热泵机组》
《工商业用和类似用途的冷水（热泵）机组》
美国制冷空调工业协会标准ARI320/ARI325/ARI330
***标准GB10870-2001《容积式和离心式冷水（热泵）机组性能试验方法》
部颁标准JB 6917-1998《制冷装置用压力容器》
检测体系：
检测仪器：采用高压氮气、真空泵、卤素检漏仪和性能试验台
检测方式：每台机器均进行检测
检测内容：
（1）、压缩机转子精加工后，表面经过特殊硬化处理；
（2）、机体、蜗壳等受压铸造件会进行耐压和气密试验；
（3）、蒸发器与冷凝器的换热管，在组装前会进***压试验，不会渗漏或异常变形，试验合格后，应保持洁净、干燥；
（4）、每台压缩机装配后，在额定转速下进行机械运转试验，轴承温度正常；电机转向正确；润滑系统工作正常，机器无异常振动和声响；
（5）、每台蒸发器在装配后做水侧耐压试验，制冷剂侧耐压和气密试验；
（6）、机组配套的控制仪表柜剂及选用的开关设备、电器调备、电线、电源符合标准和规范；
（7）、机组带电部位应进行耐电压试验，机组带电部位对非带电部位的绝缘电阻试验；
（8）、机组在装配完后按相关标准、规定进行噪音试验及振动测量；
（9）、机组在蒸发器水侧压力损失测定；
（10）、机组控制系统操作，安全保护装置动作试验。检查配线是否得当并保证正常的操作运行；
（11）、机组噪声测试，提供机组实测噪声资料
上述各项试验及检测均参照相应的标准和规范执行，达到标准规定的要求或买方认可的要求，并提供证明合格的相关试验报告。
***服务政策
凯利的销售服务是一个***部门，专门负责为客户提供基于凯利产品和解决方案的系统规划设计，技术支持和培训服务，致力于为客户能够***大程度地利用凯利产品提供服务和***技能，从而使客户以***快的速度获得产品系统的认识和使用。凯利服务把咨询、培训和客户支持包括在一个部门中，为客户提供一站式、预警式服务和倒置式服务（凯利的服务准确说是一个服务体系，包括面向***终用户的预警式维护系统，面向经销商的一站式服务系统和整个市场营销、生产管理平台的倒置式服务系统），无论客户有那一方面的问题或需求，凯利服务都为客户提供完整的服务解决方案。
1、按合同规定为客户方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。
2、加强售前、售中、***服务，把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。
3、接到客户方反映的质量问题信息后，在24小时之内作出答复或派出服务人员，尽快到达现场，做到客户对质量不满意，服务不停止。
4、随时满足客户对备品、备件的要求。
5、无论在何种情况下，决不以任何理由刁难客户方。
产品跟踪服务
凯利为了更好的为客户服务，以便能够更好的了解客户的使用情况，为客户解疑答惑，在销售服务部门专门成立了***的产品跟踪服务小组，主动对使用者的不明之处给予指导服务，加强与客户之间的信息沟通，建立客户的服务档案，做到“一切为客户着想”，满足客户在产品上的所有需求。
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